任何产品和服务都有核心功能,其旨就是能帮助到用户,解决用户某一方面的需求,如节省时间、解决问题、提高效率,核心能力要做到极致。

  情感咨询作为服务领域里近些年比较流行的行业之一,它的核心能力到底是什么呢?又是怎么在服务过程中实现呢?

  小编带着这个问题电话联系了多年从事情感咨询的久伴创始人吴绸女士,请她为我们解答这些问题。

  吴女士说,情感咨询的核心工作就是帮客户解决情感方面的难题。每一个客户都会有自己不同的难题和需求,而情感咨询就是针对这些难题和需求,提供个性化的服务。

  吴绸女士表示,情感咨询行业属于人才密集型服务行业,需要从业人员拥有一定的专业度,比如心理学知识和技能,管理知识和技能,服务意识和心态等。

  现今社会属于信息爆炸社会,信息的更新迭代非常迅速,所以想要跟上社会的快速发展,就要注重专业知识和技能的快速迭代,而久伴早就意识到这一点,一直非常注重跟国内外情感咨询前沿信息接轨,大力进行人员的专业培训和系统的管理升级。

  在2018年初独创出情感咨询新模式“明星导师”,集合了全行业最专业、经验丰富的情感咨询师为客户提供服务。

  亚马逊CEO贝佐斯说:“在线界,如果一个客户不满意,他会告诉6个朋友。在互联网世界,他会告诉6000个人。”消费者彼此的互联互动极大地提升了消费者的影响力,个体的声音通过社群无限放大,从而影响整个市场变化。

  吴绸女士说,想要让客户满意,就要通过专业化的手段实现差异化的服务,让别人做不到,或者通过一年半载才能追上,比如说久伴独创的情感咨询新模式“明星导师”服务。

  而这种客户的满意度,实际上就是实现了客户的口碑,而“明星导师”就是考虑了客户口碑最好的导师,再结合其专业度进行的甄选。

  在服务的更新和升级方面,需要情感分析师、咨询师、督导师和客户共同配合完成。

  这个过程不仅需要提高内部人员的专业实力和服务能力,还得优化系统管理流程,更重要的是注重客户需求,注重跟客户的沟通,客户在服务过程中得到最满意的服务。

  久伴,一直为广大客户提供专业的情感咨询和指导、课程培训等相关服务,希望这样专业的公司能给社会带来更多的和谐,给我们带来更多幸福的可能。

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